Política de envío

Última actualización: Mayo 2026

En ALMA SALADA queremos que cada pedido llegue a sus manos con el mismo cuidado, intención y cariño con el que fue creado. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos para productos comprados a través de nuestra tienda online.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos comienzan a procesarse una vez recibimos la confirmación del pago.

Los pedidos realizados:

En días hábiles antes de las 2:00 p.m. podrán comenzar a prepararse el mismo día.
Después de las 2:00 p.m., domingos o festivos, serán procesados el siguiente día hábil.

Los tiempos de preparación pueden variar durante lanzamientos especiales, temporadas altas, preventas o productos hechos bajo pedido.

2. Tiempos de entrega

En ALMA SALADA trabajamos con aliados logísticos nacionales e internacionales para realizar nuestros envíos. Generalmente utilizamos Coordinadora para entregas dentro de Colombia, aunque podremos utilizar otras transportadoras según el destino, tipo de producto o necesidades logísticas.

Los tiempos estimados de entrega son:

Ciudades principales en Colombia: entre 2 y 5 días hábiles.
Municipios intermedios o zonas rurales: entre 5 y 8 días hábiles.
Envíos internacionales: entre 7 y 15 días hábiles aproximadamente, dependiendo del país destino y procesos aduaneros.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, temporadas de alta demanda, clima, novedades de la transportadora o situaciones externas ajenas a ALMA SALADA.

3. Costos de envío

El valor del envío dentro de Colombia tiene es de $12.000 COP.

Para pedidos superiores a $150.000 el envío es GRATIS dentro de Colombia.

4. Rastreo de pedidos

Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico o mensaje con el número de guía y el enlace correspondiente para rastrear tu envío según la transportadora asignada.

5. Productos hechos en pequeñas producciones

Algunos productos de ALMA SALADA son elaborados en pequeñas producciones, colaboraciones especiales o procesos artesanales, por lo que ocasionalmente podríamos necesitar un tiempo adicional de preparación.

Si esto sucede, nos comunicaremos contigo lo antes posible para informarte sobre el estado de tu pedido.

6. Información importante sobre entregas

Es responsabilidad del cliente:

Ingresar correctamente la dirección de envío.
Proporcionar un número de contacto válido.
Estar atento a la entrega.

ALMA SALADA no se hace responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales ocasionados por:

Direcciones incorrectas o incompletas
Ausencia del destinatario
Rechazo del paquete
Información de contacto errónea

En caso de devolución del paquete a nuestra bodega, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

7. Envíos internacionales

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable de:

Impuestos de importación
Aranceles
Costos aduaneros
Cargos adicionales requeridos por el país destino

ALMA SALADA realiza únicamente la gestión logística del envío y no tiene control sobre los tiempos ni costos asociados a procesos aduaneros internacionales.

8. Novedades con la transportadora

Una vez el pedido ha sido entregado a la transportadora, los tiempos y procesos logísticos dependen directamente de esta.

Sin embargo, si tienes algún inconveniente con tu envío, estaremos felices de ayudarte a gestionar el seguimiento con el operador logístico correspondiente.

9. Pedidos incompletos o dañados

Si recibes un pedido con productos incorrectos, incompletos o en mal estado, por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, adjuntando: