Política de reembolso

Última actualización: Mayo 2026

En ALMA SALADA queremos que cada producto y experiencia llegue a tu vida de manera consciente, transparente y amorosa. A continuación, encontrarás nuestras políticas relacionadas con cambios, devoluciones y reembolsos para productos físicos y experiencias ofrecidas a través de nuestra tienda online y canales oficiales.

1. Productos físicos

Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido, únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Error en el pedido enviado
Problemas de calidad o garantía
Producto dañado durante el transporte
Cambio de talla

Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe:

Estar en buen estado
No presentar señales de uso indebido
Conservar etiquetas y empaque original cuando aplique
Contar con comprobante de compra o número de pedido

Productos que no tienen devolución

No aceptamos devoluciones por:

Cambio de opinión
Gustos personales
Uso inadecuado del producto
Desgaste natural por uso
Productos adquiridos en descuento o sale
Gift cards o tarjetas de regalo

En caso de productos personalizados o hechos bajo pedido, las devoluciones solo aplicarán por defectos de fabricación o garantía.

Cambios de talla

Aceptamos cambios de talla dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega, sujetos a disponibilidad de inventario.

En este caso:

El cliente asume el costo del envío del cambio.
El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecer:

Cambio por otro producto
Bono o saldo a favor
Reembolso parcial o total según el caso

Productos dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto lo recibas.

Si recibes:

Un producto incorrecto
Un artículo defectuoso
Un producto dañado

Por favor contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

Número de pedido
Fotografías del producto
Fotografías del empaque
Descripción del inconveniente

Evaluaremos el caso y, si aplica, ALMA SALADA asumirá los costos relacionados con el cambio o reposición.

Garantías

En caso de garantía por defectos de fabricación, aplicaremos conforme a la legislación colombiana vigente.

La garantía no cubrirá daños ocasionados por:

Uso indebido
Lavado incorrecto
Manipulación inadecuada
Desgaste natural

Cada caso será evaluado individualmente por nuestro equipo.

Proceso para solicitar cambios o devoluciones

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

somos@almasalada.co

Incluyendo:

Nombre completo
Número de pedido
Motivo de la solicitud
Fotografías si aplica

No aceptaremos devoluciones enviadas sin aprobación previa de nuestro equipo.

Reembolsos de productos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te informaremos si la solicitud fue aprobada.

Si el reembolso es aprobado, podrá realizarse mediante:

Reembolso al método de pago original
Bono o saldo a favor en ALMA SALADA

Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago, pero normalmente se realizan dentro de los 10 a 15 días hábiles posteriores a la aprobación.

2. Experiencias, retiros y viajes ALMA SALADA

Las experiencias, retiros y viajes organizados por ALMA SALADA cuentan con condiciones especiales debido a la logística, reservas anticipadas y coordinación con terceros.

Al reservar una experiencia, retiro o viaje, el usuario acepta las condiciones específicas informadas en cada experiencia y nuestros Términos y Condiciones correspondientes.

Cancelaciones por parte del participante

Las políticas de cancelación, reembolso y cambios para experiencias o retiros serán las establecidas específicamente en los Términos y Condiciones de cada viaje o experiencia.

En general:

Algunos pagos pueden no ser reembolsables.
Los porcentajes de devolución dependerán de la fecha de cancelación.
Podrán existir opciones de cesión de cupo o saldo a favor según cada caso.

Cancelaciones por parte de ALMA SALADA

Si ALMA SALADA debe cancelar una experiencia o retiro por motivos diferentes a fuerza mayor, el participante podrá elegir entre:

Reprogramar su participación
Mantener un saldo a favor
Solicitar devolución del dinero pagado a una cuenta bancaria proporcionada por el participante

Los tiempos de devolución podrán variar según las entidades financieras o plataformas de pago utilizadas.

Fuerza mayor

ALMA SALADA no será responsable por cancelaciones, modificaciones o afectaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a: